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Sécurité humaine : 89% de clients satisfaits d’Onet

jeudi 12 février 2015
- Magali Bousquet
Sécurité humaine  : 89% de clients satisfaits d’Onet

Le niveau de satisfaction des clients est un indicateur important, mesuré et suivi.

Il permet d’obtenir une photographie du niveau global de satisfaction et parallèlement à cela, de déceler des points d’amélioration ou encore de tester de nouvelles idées de services.

 

Des clients très majoritairement satisfaits
Les résultats de notre dernière étude* révèlent que 89% des clients sont satisfaits d’Onet Sécurité. Un taux de satisfaction en hausse de 2% par rapport à la précédente enquête**.

 

Efficacité et compétence des équipes
Nos clients sont 89% à apprécier l’efficacité et la compétence d’Onet Sécurité et 88% à être satisfaits des moyens matériels mis en place, notamment en ce qui concerne la tenue et l’équipement des agents. La réactivité, la disponibilité et la bonne présentation des agents ainsi que l’écoute et la qualité de la relation sont particulièrement appréciées.

 

Des plans d’actions concrets pour répondre aux attentes de nos clients
Ces études nous permettent également de déceler les axes d’amélioration qui font ensuite l’objet de plans d’actions spécifiques. Nous poursuivons ainsi le travail initié lors de la précédente enquête, relatif au contrôle/suivi de la prestation et à la politique de formation. Des actions relatives à la mise à jour des documents de travail ont également été mises en place.

 

Onet Sécurité affirme ainsi sa volonté d’améliorer sans cesse ses prestations et d’entretenir avec ses clients, une relation de confiance et de transparence.

 

 

*Cible: 438 clients Main Sécurité - date de terrain : 25/09/14 au 10/11/14 - taux retour : 26%
**Cible: 367 clients Main Sécurité - date de terrain : 18/10/12 au 06/12/12 - taux retour : 31%