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Onet Accueil : 89% de clients satisfaits en 2015

lundi 08 février 2016
- Service Communication
Onet Accueil : 89% de clients satisfaits en 2015

 

Onet Accueil s’engage sur la qualité de ses prestations d’accueil, notamment par le suivi de la mesure du niveau de satisfaction de ses clients. 

Les résultats de cette dernière étude révèlent que 89% des clients sont satisfaits d’Onet Accueil.

 

Des clients très majoritairement satisfaits des relations avec Onet Accueil :

Les clients apprécient particulièrement la qualité des relations qu’ils entretiennent avec leur interlocuteur privilégié : disponibilité, réactivité et conseil.

 

Une parfaite maîtrise du métier :

La maîtrise des techniques d’ accueil physique et téléphonique, la gestion des services aux occupants ainsi que l’image véhiculée par les hôtes(ses) sont des points particulièrement appréciés par nos clients. L’aisance relationnelle, la capacité à mettre en avant le poste d’accueil et les tenues correspondent également à leurs attentes.

 

Des axes d’amélioration pour s’adapter toujours mieux aux enjeux de nos clients :

Cette étude nous permet notamment d’identifier des axes d’amélioration qui font l’objet de plans d’actions spécifiques : La formalisation systématique de comptes rendus, l’amélioration du niveau d’anglais de nos hôtes(ses) et une meilleure maîtrise des outils de communication et d’information.

 

Notre objectif est de maintenir un très bon niveau de qualité de services sur les items déjà jugés largement satisfaisants et de mener des actions correctives sur les points d’amélioration.

 

*Cible : 101 contacts clients - dates de terrain : 30 septembre/09 novembre 2015 - taux de retour : 44%.