CBRE GWS et Onet : Un duo gagnant

CBRE GWS  adopte la démarche “Approche Utilisateurs” d’Onet

La seule caractéristique d’un produit ou d’un service ne suffisant plus à faire la différence, Onet place désormais l’expérience utilisateur au cœur de sa stratégie. Le Groupe a ainsi initié une démarche en quatre temps : analyse des besoins des utilisateurs finaux (diagnostic occupants), échanges avec ses clients, mise en place de solutions opérationnelles et mesures d’impact de celles-ci.

CBRE GWS salue cette démarche innovante d’Onet qui consiste à placer l’expérience utilisateur au cœur de ses prestations.

Conjointement, CBRE GWS et Onet ont interrogé les occupants du siège social d’un grand groupe pétrolier, basé à la Défense (200 personnes travaillant sur 4 étages répartis sur 6 000 m²). La filiale française de ce géant pétrolier fait appel à CBRE GWS depuis janvier 2018 pour gérer ses prestations de Facility Management (services aux bâtiments et aux occupants).

Ainsi, par le biais du diagnostic occupants (étude en ligne), les salariés ont pu faire part de leurs attentes en termes d’hygiène et de propreté et de leur appréciation des prestations.

Cette approche différenciante, qui  permet d’apporter des solutions répondant à la fois aux enjeux de leurs clients et aux attentes de leurs collaborateurs, sera étendue à l’ensemble des bâtiments tertiaire du raffineur dans l’Hexagone.

« Dans les bureaux, la prestation de propreté se doit d’être de qualité. Il est donc important de travailler avec un partenaire qui nous accompagne pour apporter la meilleure solution. La démarche Onet, tournée vers le bien-être des occupants permet d’y répondre au mieux. Avec le support de nos opérationnels, nous avons élaboré avec Onet un diagnostic occupants, que nous avons soumis aux collaborateurs du groupe. Celui-ci leur a permis d’exprimer leurs attentes et besoins en termes de prestation de propreté.  Ils se sont montrés intéressés et motivés car il est essentiel pour eux d’évoluer dans un cadre de travail à la fois propre et sain. L’étude a d’ailleurs révélé que la propreté est fondamentale pour 100 % des collaborateurs interrogés.», souligne Audrey Denoue-Zimmer, acheteur leader chez CBRE GWS.

Pour Justin Baillieu, acheteur chez CBRE GWS, cette démarche apporte une réelle valeur ajoutée à la prestation : « En allant plus loin au côté de notre prestataire, nous contribuons à pérenniser notre relation client ». CBRE GWS entend ainsi proposer de généraliser la démarche à l’ensemble des sites du raffineur afin d’améliorer la satisfaction client et répondre au mieux aux attentes des utilisateurs finaux.

Chiffres clés CBRE GWS

• 56 000 employés dans le monde
• 25 années d’expérience dans le Facility Management
• Leader dans l’immobilier d’entreprise
• Présent dans plus de 100 pays
• Expert en Facility Management, Project Management, Advisory and Transaction, …