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92% de satisfaction globale pour Onet Logistique

mardi 20 décembre 2016
- Service Communication
92% de satisfaction globale pour Onet Logistique

Onet Logistique a récemment mené une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Véritable baromètre de la relation client, elle nous guide vers un process d'amélioration continue.

La relation client, un critère majeur de satisfaction

Les répondants de l’enquête sont particulièrement satisfaits de la relation qu’ils entretiennent avec Onet Logistique (96% de satisfaction). Les résultats soulignent la qualité de la relation entre les clients et leur interlocuteur privilégié. Disponibilité, réactivité, efficacité et compétences sont nos forces sur le terrain

 

La maîtrise du métier

Concernant nos prestations, Onet Logistique obtient un score de 92% de satisfaction.

Sur ce sujet, les taux les plus élevés concernent l’expertise de nos collaborateurs et le traitement des demandes exceptionnelles avec 96% de taux de satisfaction. Onet Logistique est donc reconnu pour son savoir-faire et ses méthodes de travail.

Autre force d’Onet Logistique : sa démarche sécurité. Elle est essentielle dans ce métier, et les interviewés pensent à 92% qu’elle est tout à fait adaptée.

 

Des axes d’améliorations décelés

Cette enquête a également permis de mettre en relief différents axes d’amélioration comme le traitement des dysfonctionnements, le contrôle des prestations et l’apport constant d’innovation.

 

La volonté d’une progression constante

Ces points d’amélioration qui font l’objet d’un plan d’actions, font partie d’une volonté globale de répondre aux enjeux de nos clients :

Plan d'action Onet Logistique

*Enquête menée du 13 octobre au 14 novembre 2016 à partir de 70 clients, taux de retours : 49%