UNE VOLONTÉ D’AMÉLIORATION CONTINUE
Notre démarche globale Qualité-Sécurité-Environnement contribue à toujours mieux répondre aux attentes et contraintes de nos clients.
Elle s'applique aux domaines suivants :
- Méthodes de travail, matériel
- Équipements de Protection Individuelle
- Contrôles internes de la prestation avec un outil informatique performant
- Actions préventives et correctives
- Outils de communication (espace-client)…
Par nos actions, nous optimisons la qualité de notre engagement et garantissons votre satisfaction.
Missions principales de la Direction Qualité Sécurité Environnement (Siège et Directions Régionales) :
- Déploiement de la politique QSE définie au niveau de la Présidence et suivi de sa mise en œuvre.
- Déploiement et vérification de la vie du système de management Intégré QSE pour l’ensemble des agences.
- Organisation de la surveillance du maintien du niveau de certification par la planification et réalisation d’audits internes QSE.
- Expertise dans la mise en certification des agences.
- Evolution de la documentation QSE conformément à celle des exigences légales et réglementaires ainsi qu’aux attentes des acteurs du management intégré.
- Conseil et assistance aux agences dans les trois domaines QSE : Qualité, Santé Sécurité et Environnement
- Suivi des résultats et de la mise en œuvre des plans d’amélioration des agences
- Organisation du reporting national pour l’attribution du label interne « Label horizon » qui récompense les meilleures agences de France.
Missions principales des représentants Qualité Sécurité Environnement dans les agences :
- Mise en place et suivi de la vie du Système de Management QSE de l’Agence
- Evolution de la documentation QSE de l’agence
- Contrôles QSE des chantiers
- Suivi de la satisfaction des clients
- Suivi des résultats QSE et suivi de la mise en œuvre du plan d’amélioration de l’agence
Chiffres clés 2011
- Certification ISO 9001 et ISO 14001 du siège à Marseille
- 27 agences certifiées ISO 9001
- 9 agences certifiées ISO 14001
- 29 agences habilitées au référentiel MASE (Manuel d’amélioration sécurité des entreprises)
- 66 agences certifiées QUALIPROPRE
- Des responsables QSE dans les 8 directions régionales et dans les filiales européennes
- Des représentants QSE dans toutes les agences
- 150 audits internes QSE réalisés chaque année au niveau national
- 35 agences » Label Horizon »
Les dossiers phares de 2011 - 2012
Qualité Sécurité Environnement
- Pilotage de la démarche « Responsabilité sociétale » au sein de la division.
- Mise en ligne d’une nouvelle application de la veille légale et réglementaire HSE (Hygiène Sécurité Environnement) pour l’ensemble du réseau.
- Mise sous niveau de certification du référentiel ISAGO de l’activité en milieu aéroportuaire
- Pilotage de la prévention aux risques TMS (troubles Musculo-Squelettique)
- Renforcement de la surveillance des agences à taux de cotisation AT (accident du travail) en hausse.
- Objectif de certification MASE de 24 agences complémentaires
- Accroissement des périmètres de certification ISO 9001 et ISO 14001 des agences.
